Binnen Cardea dient de afdeling Cliëntenservice als de centrale voordeur van Cardea. Zij functioneert als de schakel tussen extern en intern: tussen de vraag van de cliënt (en de indicatie van BJZ) en het aanbod van Cardea.
Waarvoor kunnen cliënten, professionals en medewerkers bij de afdeling Cliëntenservice terecht? De Cliëntenservice:
- is de vraagbaak voor alle vragen van cliënten, collega’s en professionals over indicaties, opnameprocedures, het hulpaanbod en de wachttijden ervan;
- beoordeling, matching en toewijzing: de indicatie van BJZ wordt bekeken, de aanmelding verwerkt, gezocht naar een passend hulpaanbod en plaatsing van de cliënt (eerste stappen van de cliëntroute);
- coördineert en begeleidt de spoedroute: aanvragen worden door deze afdeling in behandeling genomen en zoeken een goede match met ons hulpaanbod. Hierin wordt altijd gezocht naar een goede oplossing. Ook als dit vraagt om een flexibele houding en creatieve oplossingen;
- wachttijdbegeleiding: coördinatie en uitvoering van hulp tijdens de wachttijd. Alle wachtenden krijgen een gesprek met een wachttijdbegeleider om te bespreken hoe ze de periode tot hulp kunnen overbruggen. Doel is ervoor te zorgen dat de situatie niet verslechterd. Op dit moment zijn we in een vergevorderd stadium om online hulpverlening aan te bieden aan cliënten op de wachtlijst;
- beheert alle dossiers en voert de cliëntenadministratie.