Cardea doet er alles aan om de cliënt zo snel mogelijk te helpen. Door de grote vraag naar jeugdhulp is voor een aantal hulpvormen wachtlijsten ontstaan. Om hier zo efficiënt mogelijk mee om te gaan heeft Cardea wachttijdbeleid opgesteld. Een uitzondering hierop vormt de spoedeisende hulp. Hiervoor bestaan geen wachtlijsten, de hulp start direct na de aanmelding.
Wachttijdbeleid
Uitgangspunten voor het wachttijdbeleid zijn:
- klantvriendelijk en laagdrempelig;
- effectief;
- duidelijk en transparant (voor welke hulp is de cliënt aangemeld en hoe lang gaat het duren).
Het wachttijdbeheer ligt in handen van de afdeling cliëntenservice. Zij voert het beheer over de wachtlijst uit en onderhoud de contacten met de cliënt. Binnen acht weken na het binnenkomen van het indicatiebesluit wordt de afspraak gemaakt voor het wachtlijstgesprek. In dat gesprek wordt de cliënt uitvoerig geïnformeerd over het zorgaanbod, de lengte van de wachtlijst, de wijze waarop de cliënt de wachttijd kan overbruggen, wat wachttijdbegeleiding kan bieden (bijv. telefonisch spreekuur, email contact op het volgen van een opvoedkundige training). Ook wordt besproken op welke wijze het contact met de cliënt verder verloopt. Voor vragen over de wachtlijst kunt u de afdeling bereiken via telefoonnummer 071 579 50 50.