Cardea werkt zo veel mogelijk met methoden die bewezen effectief zijn. Daarnaast doet Cardea zelf ook onderzoek om effectiviteit te meten en/of de hulpverlening te optimaliseren. Twee belangrijke onderzoeken die Cardea heeft uitgevoerd zijn het SMILEY-onderzoek en het VraaG-onderzoek.
SMILEY-onderzoek
Cardea wil graag weten hoe tevreden cliënten zijn over de hulp die ze bij Cardea krijgen. Voor cliënten onder de twaalf jaar in de geïndiceerde jeugdzorg is momenteel geen gevalideerd instrument om tevredenheid te meten. Cardea heeft het initiatief genomen om in te spelen op deze behoefte. In opdracht van Cardea is daarom een landelijk wetenschappelijk onderzoek gestart om het cliënttevredenheidsinstrument, de ‘SMILEY 9-12’ (Von Rudnay, 2005) voor kinderen van 9 tot en met 12 jaar te toetsen op geschiktheid.
De ‘SMILEY 9-12’ is een vragenlijst waarmee tevredenheid over de hulp kan worden gemeten bij jonge kinderen van 9 tot met 12 jaar. In de vragenlijst zijn stellingen opgenomen die aansluiten bij het kwaliteitsaspect klantgerichtheid van KWIS, de kinderkwaliteitscriteria van jeugdigen, de Wet op de Jeugdzorg, doelrealisatie en participatie. Door gebruik te maken van ‘smileys’ kunnen kinderen op een speelse manier zelfstandig hun mening geven op deze stellingen. Met een cijfer wordt gevraagd om de totale hulp te waarderen. Aan het einde van de vragenlijst is gelegenheid om met open vragen suggesties voor verbetering van de hulp aan te geven.
Voor een verantwoorde toepassing van de SMILEY 9-12 op grote(re) schaal in de jeugdzorg is het van belang inzicht te verkrijgen in de kwaliteit van dit meetinstrument. Het onderzoek richt zich in hoofdlijnen op kennis over de psychometrische eigenschappen van de vragenlijst en de omstandigheden waaronder de vragenlijst wordt afgenomen. Daarnaast wordt gekeken naar differentiatie in uitkomsten met betrekking tot type hulpvorm en type fase waarin de hulpverlening zich afspeelt.
Het SMILEY-onderzoek is in samenwerking met de Universiteit Leiden en de Rijksuniversiteit Groningen uitgevoerd. De resultaten van het onderzoek worden begin 2012 verwacht. Voor vragen, suggesties of wens tot deelname kan contact worden opgenomen met Ilonka von Rudnay.