Niet tevreden

We doen onze uiterste best om jou zo goed mogelijk te helpen en zijn continu bezig met het verbeteren van onze hulpverlening. Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent. Wat kun je dan doen?

Lukt het niet om jouw klacht met Cardea op te lossen? Je kunt jouw klacht ook voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. De mensen van deze klachtencommissie werken niet bij Cardea. Je vindt het klachtenreglement en het klachtenformulier van de Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland hieronder.

Voor gratis ondersteuning bij het indienen van je klacht over jeugdhulp kun je ook terecht bij de vertrouwenspersonen van Jeugdstem.

Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie.

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Cardea.

Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:

• geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
• ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
• geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
• draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;

Bereikbaarheid Jeugdstem

• Telefonisch
  Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur via 088 - 555 1000.
• Online chat
  Chat met ons van maandag t/m donderdag van 09:00 tot 20:00 uur. Op vrijdag zijn wij er van 09:00 tot 17.00. Is er geen vertrouwenspersoon beschikbaar in de chat? Bel ons dan tijdens kantoortijden of vul het contactformulier in.